رای ایجاد رابطه قوی و جادویی با مشتریان باید از روش های مختلف بهره ببریم. این که بتوانیم با مشتریان رابطه فوق العاده و ایده آل داشته باشیم کاری بسیار آسان می باشد،‌ اما خبره شدن در آن به تلاش واقعی نیاز دارد.شما می توانید با کارکردن بر روی برخی ویژگی ها در این بخش خبره شوید.
را ه استفاده از کتاب مجیک
تعاملات فردی برای مشتریان اهمیت زیادی دارد.یک مکالمه کوتاه می‌تواند ارتباط شما را شکل دهد یا آن‌ را نابود سازد. روش مجیک  تکنیکی برای ارتقای روابط با مشتریان است.به‌عنوان مشتری ،‌ وقتی شخصی کاری را به طور صحیح ، به موقع و با قیمت مناسب برایتان انجام می‌دهد، احساس فوق‌ العاده‌ای پیدا نمی‌کنید؟ وقتی از انتظارات شما فراتر می‌روند ، چه احساسی دارید؟ آیا واقعا خوشحال نمی‌شوید؟
خواسته شما این است که مشتری با محصولات و خدمات شما خوشحال باشد و مشتریان نیز می‌خواهند شاد باشند.اگر بی‌تفاوت باشید، با سیاست‌های تدافعی به سوالات آن‌ها پاسخ دهید یا حتی بگوئید که می‌خواهید معامله را تمام کنید ، آیا لحظه‌ای جادویی آفریده‌اید یا لحظه‌ای غم‌انگیز؟ اگر اقدامات شما در درک موارد به مشتریان کمک ‌کند، به آن‌ها نشان دهد که برایتان مهم هستند و می‌خواهید به آن‌ها کمک کنید، درحال ایجاد ارتباط هستید.
اغلب مشتریان نه به‌خاطر ناامیدی یا عصبانیت، بلکه به‌خاطر بی‌تفاوتی شرکت‌ها ، به خریدهای خود پایان می‌دهند.رفتار بعضی کارمندان نشان می‌دهد که اصلا به دیگران اهمیت نمی‌دهند.متاسفانه ، بی‌تفاوتی کارمندان معمولا از فرهنگ نامناسب سازمانی به‌وجود می‌آید.قدرت نشان‌دادن علاقه را به کارمندان آموزش دهید.یک تماس تلفنی دو دقیقه‌ای با مشتری قدرتمندتر از هر آگهی یا تبلیغ است. مهم نیست که در قلب شما چه می‌گذرد ، اما تا زمانی که نتوانید مشتری را متقاعد کنید که به نیازهای او اهمیت می‌دهید و او را درک می‌کنید ، نمی‌توانید اثر خوبی بر او بگذارید.
 
ارتباط پایه‌ای با مشتری
در نحوه پاسخگویی و مطالبی که به افراد می‌گویید ، سنجیده عمل کنید.واژه‌ها، زبان‌بدن و رفتار شما باید گرم ، مثبت، حامیانه و دلگرم‌‌ کننده باشد.اگر اینگونه عمل کنید ، پاسخ مشابهی دریافت خواهید کرد.درحالی‌ که همیشه حق با مشتریان نیست اما حقیقت آن است که آن‌ها همیشه مشتری هستند.هدف شما این است که تمایل آن‌ها برای ملاقات مجدد با خود را برانگیزید.پاسخگویی شما آن‌ها را تشویق می‌کند تا با شما تماس بگیرند.
 به‌جای دماسنج، تنظیم‌کننده دما باشید.منفعلانه دمای مشتریان را اندازه‌گیری نکنید ، بلکه با اقدامات و سخنان خود ، دمای معامله را تنظیم کنید.درباره روز کاری خود فکر کنید. فهرست کارهای قابل‌ کنترل را در یک طرف کاغذ و کارهای غیرقابل کنترل را در طرف دیگر کاغذ بنویسید.نگاهی به قسمت غیرقابل کنترل بیاندازید و فهرست خود را مجددا ارزیابی کنید.آیا نمی‌توانید حداقل بر تعدادی از این عوامل اثر بگذارید؟ شما بیشتر از آنچه فکر می‌کنید، کنترل دارید و موثر هستید. اکنون فهرستی از هر چیزی که تعاملات شما با دیگران را شکل می‌دهد،‌ تهیه کنید. تمامی موارد، از حالات صورت تا متمرکز کردن توجه خود را در این فهرست لحاظ کنید.
روانشناسی در مطالعه خود در سال 1981 دریافت که 55 درصد مواردی که در جلسات رودررو انتقال می‌یابد ، از اشارات دیداری ، 38 درصد از جنبه‌های غیرکلامی صدای شما و تنها 7 درصد از واژگان شما دریافت می‌شود.واژه‌ها مهم هستند ، اما قدرت آن‌ها در شرایط متفاوت ، افزایش یافته یا کاهش پیدا می‌کند.وقتی زبان ‌بدن شما پذیرا باشد ، مشتری احساس می‌کند که با شما ارتباط برقرار کرده است. این احساس می‌تواند زمینه‌ای برای رشد رابطه ایجاد کند.
 روش مجیک به‌طور خلاصه اینگونه تعریف می‌شود:

    تماس برقرار کنید ، ارتباط ایجاد کنید.
    حرفه‌ای اقدام کنید ، اعتماد به‌نفس داشته باشید.
    درست به هدف بزنید ، گوش دهید و سوالاتی بپرسید.
    اقدامات آینده خود را معرفی کرده و شفاف‌ سازی کنید.
    ارتباط ذهنی برقرار کنید.

وقتی تعامل با مشتری با ناامیدی و عصبانیت آغاز می‌شود، ممکن است وسوسه شوید تا خود را پشت سیاست‌ها و فرایندها پنهان کنید. به‌جای آن، خود را در شرایط مشتری قرار دهید. چه احساسی داشتید اگر شخصی که به او اعتماد داشتید، به‌جای حل مشکل شما، جملاتی درباره سیاست‌های شرکت تحویلتان می‌داد؟ آیا وقتی فردی رابطه شخصی با شما برقرار کرده و در حل مشکل به‌ شما کمک می‌کند، احساس بهتری ندارید؟کدام رویکرد مناسب‌تر است؟
مشتریان دوست دارند آن‌ها را درک کرده و مانند انسان با آن‌ها رفتار کنید و نه فقط خریدار. وقتی با همدلی به آن‌ها پاسخ می‌دهید، گام‌های بزرگی به‌سوی حل مشکلاتشان برداشته‌اید. نشان دادن همدلی به این معنا نیست که باید با همه سخنان مشتری موافقت کنید، ولی باعث می‌شود تماس‌های خدماتی شما کوتاه‌تر و موثرتر باشد. وقتی با مشتریان صحبت می‌کنید، ‌نام خود را بگوئید و هرچه زودتر نام آن‌ها را نیز بپرسید.بر خوشحالی و تمایل خود برای کمک به آن‌ها و ارائه راه‌حل مشکلاتشان تاکید کنید. وقتی سوالی دارید، قبل از پرداختن به سوالات، برای پرسیدن آن‌ها اجازه بگیرید.این گام‌های ساده و مودبانه به کاهش عصبانیت کمک کرده و مشتری را از ابتدا در جبهه شما نگه می‌دارد.بهترین عبارات که اثری واقعا جادویی دارند، شخصی، خاص و همدلانه هستند. به آن‌ها نشان دهید که احساسشان را درک می‌کنید.درمورد اقدامات آینده خود و زمان انجام آن‌ها شفاف باشید.
عبارات نامناسب می‌تواند شرایط پرفشار را تشدید کند. هر واژه‌ای که موضوعی منفی را بیان کند یا آن همدلی که برای ایجاد آن‌ تلاش کرده‌اید را نابود کند ، نامناسب است. به‌جای آن به‌دنبال استفاده از واژه‌های جدید و جادویی باشید. این فرصت را غنیمت شمارید و از نحوه اثرگذاری کلام خود بر ارتباطات مشتری آگاه‌تر شوید.
 
حل شرایط دشوار
با وجود تلاش‌های زیاد، ممکن است با مکالمات دشوار یا حتی اهانت‌ آمیزی روبه‌رو شوید.اول سپاسگذار باشید که مشتری شکایات خود را نزد شما آورده است، زیرا اغلب مردم این شکایات را با دوستانشان درمیان می‌گذارند.وقتی شکایات را نشنیده باشید، نمی‌توانید آن‌ها را برطرف کنید. همیشه از فردی که مسئله را با شما مطرح می‌کند تشکر کنید و یاد بگیرید که همیشه سپاسگزار باشید.مطالبی که یک مشتری ناراحت به‌شما می‌گوید را حمله شخصی به حساب نیاورید.به‌جای آن، بر مسئله اصلی تمرکز کرده و عصبانیت را فرو بنشانید.تُن صدای خود را کنترل کرده و حرفه‌ای باقی بمانید. معمولا همدلی شما می‌تواند شرایط حمله را به مکالمه‌ای متقابل و سودمند تبدیل کند.وقتی اصل موضوع را می‌فهمید ، شخص را به‌نام بخوانید و به او قول دهید که در حد توان به او کمک می‌کنید. اگر عصبانیت ادامه پیدا کرد، بگوئید که مایل به کمک هستید، اما لحن اهانت‌آمیز و عصبانی آن‌ها سدراه حل مشکل است.مهم نیست که مشتریان تا چه حد می‌توانند منطقی باشند، اما شما منطقی و حرفه‌ای باقی بمانید.
گاهی ممکن است مشتریان آنقدر ناراحت شوند که نتوانند ارتباط شفافی با شما برقرار کنند تا بتوانید به آن‌ها کمک کنید.خواندن آن‌ها به نام و تکرار جملات همدلانه می‌تواند آن‌ها را آرام کند.اگر این‌کار نتیجه نداد، به آن‌ها پیشنهاد دهید که بعدا با شما تماس بگیرند. ممکن است بعضی از تماس‌گیرندگان سرگردان و بی‌هدف باشند و زمانی طولانی را صرف مکالمه با شما کنند. مودبانه در کار آن‌ها دخالت کنید و روش‌های ممکن برای کمک به آن‌ها را از خودشان بپرسید. نکته اصلی مشکل را بشنوید و آن‌را مانند هر تماس دیگری مدیریت کنید. مسئولیت‌پذیر باشید و حامی و همدل باقی بمانید.
اگر باید خبر بدی را به اطلاع مشتری برسانید، آن را مانند ساندویچ سرو کنید. نان روی کالباس نشان می‌دهد که خواسته مشتری را به‌وضوح فهمیده‌اید.گوشت همان خبر بد است و نان زیر کالباس با اتمام خبر به صورت مثبت و همدلانه‌ از مشتری تشکر می‌کند. وقتی با مشتری عصبانی روبه‌رو می‌شوید، حالات چهره شما باید گرم و پذیرا باشد، نه اینکه عصبانیت مشتری را بازتاب دهد. تماس چشمی برقرار کنید. از حرکات متوازن، غیرپرخاشگرانه و آرام استفاده کنید. حالتی راست، قوی، پرانرژی اما غیر تهدیدآمیز داشته باشید. در حدی نزدیک مشتری بایستید که نگرانی خود را نشان دهید، اما بیش از حد به او نزدیک نشوید. باید حمایت، همدلی، قدرت و سخاوت روحی از خود نشان دهید.
بر مشتری تمرکز کنید، نیازها و اولویت‌های او را بشناسید و سعی کنید به‌جای فروش، ارتباط ایجاد کنید. اگر از انتظارات مشتریان فراتر رفته و برای درک نیازهای بلند‌مدت آن‌ها تلاش کنید، بهتر از فردی عمل می‌کنید که فقط می‌خواهد محصولات خود را غالب کرده و سفارش بگیرد. شما به منبعی موثق و معتبر برای مشتریان تبدیل خواهید شد.
مجیک حتی با حداقل وظایفی که هر فرد تماس‌گیرنده باید انجام دهد، می‌تواند به شما کمک کند:
جمع‌آوری پول از مشتریان متخلف.نشان دادن درک و همدلی ، بیش از تلاش برای وادار کردن مردم به پرداخت پول موثر است.اگر همکاری داشته باشید و خود را علاقه‌مند به مذاکره نشان دهید ،‌ اغلب مشتریان مایلند با شما کار کنند.بر شخصی که با او معامله می‌کنید تمرکز کرده و او را تهدید نکنید . برای دستیابی به راه‌حلی متقابل تلاش کنید.
 
وقتی روابط با مشتریان شخصی می‌شود
افرادی که مهارت‌های «مجیک» را یاد می‌گیرند،‌ نهایتا جامعه‌ای از افراد پیش رو تشکیل می‌دهند که به ایجاد ارتباط با مشتری اهمیت می‌دهند.از نظر آن‌ها خدمت‌ رسانی ، ارزیابی و ارتقای دائمی است.اصول «مجیک» را در سیستم پاداش‌دهی شرکت خود، مربیگری و فرایندهای داخلی و همچنین در ارتباط هر یک از کارمندان با مدیر،‌ تقویت کنید.
در هر جلسه آموزشی، هدف خاصی را دنبال کنید:

    ادراکات خود و فردی که به او آموزش می‌دهید را درک کنید.
    برای مواردی که باید کشف کرده و گسترش دهید، متقابلا تصمیم‌گیری کنید.
    فهرستی از توافقات و اقداماتی که هر دو طرف پیگیری خواهید کرد را‌ تهیه کنید.
    باوجودی‌که نمی‌توانید احساسات و افکار واقعی طرف مقابل را بفهمید، اما تجربه کافی برای حس کردن افکار و احساسات کلی افراد در یک شرایط خاص را دارید. با استفاده از روش مجیک درمی‌یابید که اغلب مردم می‌خواهند موجه باشند و به تلاش‌های شما برای درک آن‌ها و کمک به آن‌ها پاسخ مثبت می‌دهند. افزایش اثربخشی شما بر مشتریان غیرقابل‌ تصور خواهد بود.

تفاوت وب سایت با وبلاگ!

 در این مقاله قصد داریم تا شما را با برخی از تفاوت ها، معایب  و مزایای وب سایت نسبت به وبلاگ آشنا کنیم.
 
وب سایت
وب سایت جایگاهی در اینترنت است که در آن می توان اطلاعاتی را در مورد سازمانها، شرکت ها و افراد بدست آورد. وب سایت پویایی است که متعلق به شخص یا اشخاصی است و در برگیرنده اطلاعاتی راجع به موضوع یا موضوعات گوناگون است.
 
وبلاگ
وبلاگ محلی است در وب که می توان یادداشت های خود را در آنجا جهت نمایش به عموم ثبت کرد. مهمترین مسئله این است که، تنها یادداشت را می توان در وبلاگ ذخیره کرد و در حقیقت تنها متن را.امروزه اینترنت راه دسترسی به دنیای مجازی است. برخی افراد از این دنیا برای معرفی خود یا خدمات خود استفاده می کنند. حال برای دسترسی به فضای برخی دارای وب سایت و برخی دارای وبلاگ هستند.
 
تفاوت وبلاگ با وب سایت
وبلاگ‌ها فعال تر از وب‌سایت‌ها هستند و تفاوت اصلی آنها در میزان روزآمدشدن است. برای ایجاد تغییرات در وبلاگ‌ها و به روز کردن آنها نیاز نیست که کدهای HTML را تغییر دهیم، در حالی که برای روزآمد کردن وب‌سایت‌ها تغییر این کدها و داشتن اطلاعاتی هر چند مقدماتی در این زمینه یکی از ضروریات است. بنابراین وبلاگ‌ها با سرعت و سهولت بیشتری نسبت به وب‌سایت‌ها به روز می‌شوند .
واحدی که برای وبلاگ‌ها به کار می بریم، پست است. ولی واحد سایت، صفحه. یک سایت ، وب مجموعه‌ای است از صفحات یا فایل های پیوند خورده به یکدیگر که از طریق وب جهان گستر در دسترس قرار می‌گیرد. وبلاگ مجموعه‌ای از پست هاست که بر عکس ترتیب تاریخی آورده می‌شوند، تا جدیدترین پست یا مدخل در بالای صفحه قرار گیرد و مدخل‌های قدیمی‌تر به تدریج پایین تر قرار می‌گیرند.
تفاوت دیگر در شکل گشت و گذاری است که وبلاگ و وب سایت می دهند. وبلاگ‌ها دارای یک قابلیت جذاب و قوی به نام تاریخ هستند که به پست ها چسبیده‌اند. در وبلاگ ها پست ها به صورت خودکار به ترتیب تاریخی مرتب می‌شوند. به این شیوه که مدخل های جدیدتر بالاتر قرار می‌گیرند و مدخل های قدیمی تر پائین تر قرار گرفته و به تدریج وارد آرشیو می‌شوند. برای جستجو در وبلاگ ها می‌توان به راحتی از طریق آرشیوهای تاریخی یا موضوعی اقدام نمود. در صورتی که در بسیاری موارد یک موتور جستجو برای جستجوی در سایت مورد نظر وجود دارد.
در وب سایت ها، مطالب جدیدی که به سایت اضافه می‌شوند بسته به نظر مدیر سایت در هر جایی از سایت می‌توانند قرار بگیرند و جدید بودن مطالب یک سایت را نیز از آخرین تاریخ روزآمدسازی سایت می‌توان به دست آورد.
 
معایب وبلاگ

    وبلاگ‌ها نسبت به سایت غیررسمی و شخصی هستند.
    ارتباط مستقیم با خوانندگان وبلاگ شما می تواند سخت و وقت گیر باشد.
    ارسال مطالب به وبلاگ در زمان های مشخص.
    وبلاگ ها دارای ترافیک بالاهستند.
    سرویس وبلاگ ها با کندی مواجه است.
    امکان آپلود وجود ندارد.
    تعداد صفحات وبلاگ محدود است.
    از نظر امنیت دارای ضریب پایینی می باشد.
    در صفحات وبلاگ شاهد تبلیغات رایج هستیم.
    مطالب وبلاگ ها آمیخته به عقاید و نظرهای شخصی است.

 
مزایای وب سایت

    در دسترس بودن مشخصات کالا یا خدمات شما در اختیار بازدیدکنندگان.
    وب سایت موجب افزایش اعتبار شما می شود.
    امکان تبلیغ حرفه ای در سطح دنیا.
    تبلیغ در وب سایت با محدودیت زمان و مکان نمی باشد.
    تبلیغ در وب سایت دارای هزینه ی کم تری است.
    گرفتن نظرات و انتقادات از سراسر دنیا جهت بهبود فعالیت ها.
    سریع تر انجام دادن فعالیت ها.
    هدایت مشتریان به سایت شما از طریق موتورهای جستجو در اینترنت.
    بازدیدکنندگان و مشتریان شما، منحصر به یک منطقه یا شهر نخواهند بود.
    کسب در آمد از تبلیغ برای دیگران.
    آموزش تخصصی افراد در زمینه های مختلف.

تفاوت UI با UX در طراحی وب سایت چیست

طراحی یک اصطلاح نسبتا گسترده و مبهم است. وقتی شخصی به شما میگوید که من یک طراح هستم، به روشنی برای شما مشخص نمیشود که فعالیت روزانه او دقیقاً شامل چه کارهایی میشود. ذیل چتر طراحی، وظایف متعددی جای گرفته است که معمولاً هر کدام زمینه های تخصصی ای به حساب می آیند.
طراحی یک مفهوم گسترده است که از صنعت ( مانند خودرو و ساخت و تولید و … ) تا چاپ ( طراحی و چاپ کاغذی، تابلو و …) و فضای فناوری اطللاعات ( نرم افزار ها و رابط های کاربری) گستردگی دارد. با حجوم گسترده تمامی طیف های شغلی و حرفه ای به فضای فناوری اطلاعات، مفاهیمی مانند UX و UI که مخصوص واسط کاربری در صفحات نمایش هستند برای اغلب طراحان نامفهوم می باشد.

4-ui-ux-design-ummu-ir
UX چیست ؟

ux مخفف شده کلمه User Experience می باشد که معنی تحت اللفظی آن “تجربه کاربر” می باشد. در حقیقت طراحان “تجربه کاربر” یا همان UX Designers تمام تلاش خود را میکنند تا بهترین سناریو برای آشنایی یک کاربر با یک محصول و یا خدمات را ایجاد نمایند. از آنجا که این موضوع یک فرمول خاص ندارد و متناسب با سوژه های مورد نظر ممکن است راهکارهای فرآوانی داشته باشد کار زمانبر و دشواری است. یک طراح تجربه کاربر میخواهد مشکلات کاربر را در مواجهه با سوژه مورد نظر خود، چه از نظر کلامی و لغتی، و چه از نظر محل قرار گیری موارد و زیبایی شناختی و … مورد بررسی قرار دهد و در پی حل آن ها برآیند تا به بهترین تجربه کاری کاربر یا همان Best User Experience دست یابد.

        محصول نهایی UX :

Wireframes صفحه , storyboards و  sitemap

        برنامه های کاربردی :

Photoshop, Sketch, Illustrator, Fireworks, InVision
UI چیست ؟

UI مخفف کلمه User Interface میباشد که به صورت تحت اللفطی به “رابط کاربری” معنا میشود. بر خلاف UX که بر احساس کلی کاربر از یک محصول معطوف است، UI به چگونگی صفحه بندی محصول توجه دارد. آنها مسئول طراحی هر صفحه با ابزارها و صورتی هستند که بتواند مسیری که طراح UX طراحی نموده را پیاده سازی و جایگذاری نماید. به عنوان مثال زمانی که یک طراح UI میخواهد یک داشبورد سیستم آمارگیری را پیاده سازی کند، ممکن است تصمیم بگیرد که مهمترین موضوع صفحه را در بالای صفحه قرار دهد، و یا آن را در نوار کناری صفحه و یا با طراحی یک دکمه آن را به گونه ای که به تجربه مشاهده ای کاربر و کلیت طرح کمک نماید نمایش بدهد.

همنچین طراحان UI معمولاً وظیفه یکپارچگی سبک طراحی در کل روند محصول را نیز بر عهده دارند، به صورتی که به صورت شهودی، نوع چینش و محتوای صفحات با یکدیگر همخوانی داشته باشد و همچنین زبان طراحی مورد استفاده سازگاری خودش را در تمامی روند ها و صفحات محصول حفظ نماید. حفظ این ثبات در نمایش المان ها، نمایش خطاها و سبک طراحی ضروری می باشد.

        محصول نهایی UI :

طراحی رابط کاربری نهایی

        برنامه های کاربردی :

Photoshop, Sketch, Illustrator, Fireworks

به صورت کلی باید گفت که مرز بین UI و UX در بیشتر موارد مبهم است و در بسیاری از موارد شرکت ها این نقش را ادغام میکنند و به یک شخص و یا گروه کاری واگذار میکنند.

آخرین نمونه کارها

    • جشنواره بین المللی تئاتر دانشگاهی
    • طراحی پوسته اختصاصی ، سبک سازی و سئو
    • http://iifut.kanoonha.ir
    • ثبت نام و ارسال اثار کشوری
    • مشاهده سایت
    • شبکه مجازی کانون های دانشگاه ها
    • طراحی اختصاصی و سامانه های تخصصی
    • http://kanoonha.net
    • شبکه اجتماعی و ملزومات آن
    • مشاهده سایت
    • موسسه فرهنگی آموزشی نصیر
    • طراحی شاد و متنوع
    • http://nasirhs.ir
    • تالار گفتمان و اطلاع رسانی موسسه
    • مشاهده سایت
    • پایگاه آموزش مجازی
    • طراحی اختصاصی
    • http://amuzesh.net
    • مدیریت آموزش مجازی
    • مشاهده سایت
Go to top